各市、州、直管市及神农架林区医疗保障局：

为推进医疗保障服务标准化规范化建设，落实《国家医疗保障局办公室印发医疗保障经办政务服务事项操作规范的通知》（医保办函〔2021〕7号）要求，研究制定了《湖北省医疗保障经办政务服务事项操作规范（2022年版）》。现将有关要求通知如下：

一、各级医保部门要充分认识规范医保经办服务事项操作的重要性，在落实《省医疗保障局关于进一步落实全省医疗保障经办政务服务事项指导规范的通知》（鄂医保发〔2021〕51号）要求基础上，结合实际认真执行，确保2022年底前实现医保信息平台业务经办流程规范统一。

二、要不断规范服务方式，建立、完善、优化事项办理多渠道反馈，确保群众及时了解事项办理进度和结果，增强办事体验感。

三、要将规范服务事项操作与加强医保信息化建设结合起来，注重“一网通办”目标的落地见效，通过提高信息化水平，拓宽多渠道办理，不断提升服务事项办理效率，优化办理流程，为群众提供便捷化服务。

联 系 人：郭晓慧、丁 凡

联系电话：027-87261215

电子邮箱：hubeiyibao2022@163.com

附件：湖北省医疗保障经办政务服务事项操作规范（2022年版） 

湖北省医疗保障局办公室

2022年12月6日

（此件公开发布）