2019年2月，卫健委发布关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知，强调依托互联网等信息技术，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。北京市作为试点省份之一，同年11月发布“北京市互联网居家护理服务项目目录(2019版)”，其中涵盖健康评估与指导、临床护理、专科护理、康复护理、中医护理、安宁疗护等项目，包括营养评估与指导、疼痛评估与指导、糖尿病足溃疡的护理、疾病康复指导等内容。

2020年初，新冠肺炎席卷华夏大地，为阻断疫情传播，推行有序诊疗，北京市二级以上医院推行非急诊全面预约，北京世纪坛医院12个护理门诊中，有一半暂时关停。3月底，国内疫情渐趋平稳，北京世纪坛医院逐步复工复产，并取得互联网诊疗资质，为响应国家号召，方便广大患者就医，减少人员聚集，降低来院就诊可能导致的交叉感染风险。北京世纪坛医院护理团队紧跟步伐，依托“世纪云服务”APP中的“健康咨询”服务模块，率先开展静观(正念)疗愈门诊、营养评估与管理护理门诊、乳腺癌患肢功能康复门诊、糖尿病足支持门诊的免费线上健康咨询服务，提供咨询者为获得专科认证的高年资护士，患者足不出户即可享受专业的护理指导，为在疫情期间出行不便、尤其是外地患者提供了极大的便利。

4月23日，营养评估与管理护理门诊迎来了线上健康咨询的第一例患者。这是一位外地腹膜癌术后的患者，体型偏瘦，怎么吃都增加不了体重，且伴有肠梗阻、造口回缩等问题，原本想像往常一样来北京就诊，但由于疫情防控，出行不便，无奈之下通过网上搜寻，发现了北京世纪坛医院开设的免费线上护理门诊，专门面向和他有着同样困扰的患者提供咨询，就立即挂了号，并详细描述了自己的情况和问题。由于患者的病情较复杂，影响营养状况的因素多、涉及范围广，在正式线上咨询前，护理团队联合医生、营养师综合患者的病情、营养以及护理问题，进行了全方位的讨论，尽力做好充足的准备，以求给患者专业、全面的指导和建议。与其他护理问题不同的是，营养与患者的每日三餐都有着密切的联系，大多数营养问题，在患者居家状态时便会持续存在，此时虽未严重到必须住院治疗的程度，但若是在这个阶段介入干预，能取得事半功倍的效果。护理门诊线上健康咨询便恰到好处地提供了这么一个平台，医护能提供更详细的指导，患者能得到更耐心的讲解和良好的看病体验，这便是线上和线下诊疗相比，更有优势的地方。

此外，静观(正念)疗愈门诊、乳腺癌患肢功能康复门诊和糖尿病足支持门诊也随后迎来了第一例、第二例、第三例……通过线上健康咨询的形式，不仅帮助疫情期间不能来院就诊的患者解决了问题，也充分体现了北京世纪坛医院护理团队的专业价值。开诊以来，线上共接到了十余名老患者的健康咨询需求，这些患者无一不对这种形式给予好评。

目前北京世纪坛医院互联网+护理门诊线上健康咨询服务仍处于试行阶段，号源免费，采取预约挂号制，患者需提前下载“世纪云服务”APP，与医保卡或京医通卡绑定后，在世纪云服务首页点击“健康咨询”模块，即可选择相关专业的专科护士进行预约挂号，在所预约的时间段与专科护士进行沟通答疑即可。后续也将继续开通更多护理门诊的线上咨询服务。