“你好，请问长期护理保险怎么申请？”“我在宁波参加医保后，之前在外地参保过的缴费年限可以转移到宁波吗？”“我去医院看病，可以用我儿子医保卡里的钱吗？”5月14日，在宁波医保AI智能服务体“甬保儿”的发布活动上，市民纷纷发出语音提问，“甬保儿”在秒级内给出了包含办理流程、所需材料等的完整解答，还贴心地附上了详细的政策解读视频和掌上办事入口。“想不到我一口‘灵桥牌’普通话它也能听得懂，很方便很方便。”市民李大爷非常满意“甬保儿”的服务。

两大AI引擎共同驱动、支持多种语言、24小时在线……宁波市医疗保障局自2025年2月启动AI智能服务体的研发，历经3个多月攻坚，现已构建了集人工智能、数字人技术、智能客服于一体的创新智能服务体。市民通过微信搜索“宁波医保工具箱”，即可在悬浮窗找到“甬保儿”，不仅可以轻松获得医保政策“面对面”讲解，还可一键触发办理，大幅缩短业务办理时间。

智商“开挂”，快速响应、精准回答

参保人对医保的个体诉求千差万别，很多人在碰到医保问题时，经常会有两种感受：不知道怎么问，问了还是不理解。有了“甬保儿”，这样的无助时刻可能会少很多。

作为宁波医保的又一项数字化转型实践，“甬保儿”医保AI智能服务体深度融合人工智能、数字人技术，依托两大AI引擎，不仅快速响应咨询，还能自动纠错。就像是给系统装上了“超强大脑”，不仅能听懂咨询者在说什么，还能预判需求，帮助咨询者更好地理解医保政策。解答问题方面，“甬保儿”的知识库拥有600多个常见问题和近5000个扩展类似问题，覆盖所有高频事项，可以精确解答各种政策问题。

情商在线，听得懂意思，也听得懂心情

智商“开挂”，“甬保儿”的情商也24小时在线。“甬保儿”不仅能听懂普通话、宁波话，还支持英语、法语等18种语言。还能通过咨询者的声纹和文本双维度分析，感知咨询者的情感倾向，提供解答的同时送上满满的情绪价值。

体验“丝滑”，“宣、办、问”一次解决。

当参保人提出咨询问题时，“甬保儿”还自动推送详细政策讲解视频，贴心提供医保办事链接或直接跳转浙里办医保办事入口，有效提升医保服务效率和用户体验。

下一步，宁波医保将持续秉承“以人民为中心”理念，不断完善“甬保儿”医保AI智能服务体，加快民生服务数字化转型，让优质医保服务资源更公平、精准地惠及每一位参保人。

快来试试与“甬保儿”对话问答吧！

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